銀行投訴數量下降：2023年Q1統計數據
俄羅斯央行第一季度收到投訴數量同比下降2.5%，其中證券市場專業參與者投訴量下降1.8倍，銀行的投訴數量下降7.4%，小額信貸組織 (MFO) 的投訴數量上升了 36.8%。
2023年1-3月，俄羅斯央行共收到金融消費者和投資者投訴8.9萬件，同比下降2.5%*。
針對銀行的投訴數量下降 (-7.4%)，主要是因為有關外匯限制、貸款還款假期等制裁相關問題的申請。 有關消費及按揭貸款的投訴數目亦有所下降，分別下跌 3.7% 及 28.6%。
扣除有關調整紅利係數的典型投訴，針對保險公司的投訴減少8%。 這些普遍存在的投訴由仲介機構收取費用，但由於其中不包含申請人強制性機動車第三方責任保險政策的數據（詳情請參閱金融文化網站上的發佈），明知故無法解決。
針對小額信貸組織 (MFO) 的投訴數量上升了 36.8%，這主要是由於成為欺詐者代為籌集小額貸款的受害者的人提出了更頻繁的申請。 為了解決這個問題，俄羅斯銀行要求 MFO 結合多種方法來識別借款人。 此外，當局正在考慮一項關於人民有權設置和取消貸款和小額貸款自我禁令的法律草案。 增加的另一個原因是因互聯網上的虛假資訊而發送的關於強賣額外服務和債務重新計算索賠的不合理投訴（詳情請參閱金融文化網站上的發佈）。
證券市場專業參與者投訴量下降1.8倍，主要是券商受處罰投訴量下降2倍。
關於不當銷售的投訴結構 (+3.5%) 主要是養老保險和投資人壽保險（分別為 +50.7% 和 +8.5%）。 然而，這些申請大多與往年購買的保單有關，並因回報低於預期而提交。 相比之下，對經紀人和受託人以存款為幌子銷售產品和服務的投訴呈下降趨勢。
* 從2023年初開始，俄羅斯銀行引入了一種增強的方法來考慮重複投訴。 為確保數據可比性，使用更新後的方法重新計算了前幾個時期的投訴統計系列。 和以前一樣，如果一份申請涉及多個問題或多個組織，則可能會被視為多項投訴。
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