银行投诉数量下降：2023年Q1统计数据
俄罗斯央行第一季度收到投诉数量同比下降2.5%，其中证券市场专业参与者投诉量下降1.8倍，银行的投诉数量下降7.4%，小额信贷组织 (MFO) 的投诉数量上升了 36.8%。
2023年1-3月，俄罗斯央行共收到金融消费者和投资者投诉8.9万件，同比下降2.5%*。
针对银行的投诉数量下降 (-7.4%)，主要是因为有关外汇限制、贷款还款假期等制裁相关问题的申请。 有关消费及按揭贷款的投诉数目亦有所下降，分别下跌 3.7% 及 28.6%。
扣除有关调整红利系数的典型投诉，针对保险公司的投诉减少8%。 这些普遍存在的投诉由中介机构收取费用，但由于其中不包含申请人强制性机动车第三方责任保险政策的数据（详情请参阅金融文化网站上的发布），明知故无法解决。
针对小额信贷组织 (MFO) 的投诉数量上升了 36.8%，这主要是由于成为欺诈者代为筹集小额贷款的受害者的人提出了更频繁的申请。 为了解决这个问题，俄罗斯银行要求 MFO 结合多种方法来识别借款人。 此外，当局正在考虑一项关于人民有权设置和取消贷款和小额贷款自我禁令的法律草案。 增加的另一个原因是因互联网上的虚假信息而发送的关于强卖额外服务和债务重新计算索赔的不合理投诉（详情请参阅金融文化网站上的发布）。
证券市场专业参与者投诉量下降1.8倍，主要是券商受处罚投诉量下降2倍。
关于不当销售的投诉结构 (+3.5%) 主要是养老保险和投资人寿保险（分别为 +50.7% 和 +8.5%）。 然而，这些申请大多与往年购买的保单有关，并因回报低于预期而提交。 相比之下，对经纪人和受托人以存款为幌子销售产品和服务的投诉呈下降趋势。
* 从2023年初开始，俄罗斯银行引入了一种增强的方法来考虑重复投诉。 为确保数据可比性，使用更新后的方法重新计算了前几个时期的投诉统计系列。 和以前一样，如果一份申请涉及多个问题或多个组织，则可能会被视为多项投诉。
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